Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Pin On Living mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với thông tin đã xác nhận trên đơn hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh sai sót, hư hỏng hoặc không đúng với nội dung đã đặt, chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, mẫu mã hoặc phiên bản so với đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc thiếu bộ phận, linh kiện, phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị bể, vỡ, móp, rách, bong tróc hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được Pin On Living xác nhận.
• Sản phẩm không đúng kích thước, màu sắc, vật liệu hoặc cấu hình đã được hai bên xác nhận trước khi giao hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh, video hoặc các thông tin cần thiết để Pin On Living kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

2. Thời gian thông báo đổi trả

Đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
• Hư hỏng, bể vỡ hoặc sai lệch có thể nhận biết khi nhận hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Pin On Living trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Pin On Living khuyến khích khách hàng kiểm tra ngay khi nhận và phản hồi càng sớm càng tốt để việc xác minh và xử lý được thuận tiện.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh sau quá trình sử dụng, sản phẩm sẽ được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành hiện hành.

3. Thời gian và địa điểm gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi yêu cầu đổi trả được Pin On Living xác nhận đủ điều kiện, khách hàng vui lòng gửi hoặc bàn giao lại sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.

Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng có thể:

• Mang sản phẩm trực tiếp đến showroom hoặc địa điểm do Pin On Living hướng dẫn.
• Bàn giao sản phẩm cho đội ngũ giao nhận của Pin On Living.
• Gửi qua đơn vị vận chuyển trong trường hợp được Pin On Living xác nhận trước.

Đối với các sản phẩm nội thất kích thước lớn như sofa, giường, bàn, tủ hoặc sản phẩm cần tháo lắp, khách hàng vui lòng liên hệ Pin On Living trước khi tự vận chuyển để được hướng dẫn phương án phù hợp.

4. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên hiện trạng trong phạm vi hợp lý để Pin On Living có thể kiểm tra nguyên nhân.

Khách hàng vui lòng:

• Không tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu đã phát hiện lỗi nghiêm trọng.
• Không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc tháo lắp khi chưa có hướng dẫn.
• Giữ lại linh kiện, phụ kiện và các bộ phận đi kèm.
• Giữ lại bao bì nếu điều kiện thực tế cho phép.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Pin On Living khuyến khích khách hàng ghi nhận tình trạng ngay tại thời điểm giao nhận.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích, màu sắc hoặc mẫu mã sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận, trừ khi Pin On Living đồng ý hỗ trợ riêng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai công năng.
• Sản phẩm bị va đập, kéo lê, rơi vỡ hoặc hư hỏng sau khi đã bàn giao.
• Sản phẩm bị tác động bởi nước, độ ẩm, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường không phù hợp.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm.
• Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Chênh lệch nhỏ về màu sắc, vân gỗ, vân đá, vải hoặc bề mặt vật liệu do đặc tính tự nhiên của vật liệu hoặc điều kiện hiển thị hình ảnh.

6. Sản phẩm đặt làm hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm:

• Thay đổi kích thước.
• Thay đổi màu sắc.
• Thay đổi loại vải hoặc vật liệu.
• Thay đổi kết cấu.
• Sản xuất riêng theo thông số đã xác nhận.

Pin On Living không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi sản phẩm đã được triển khai đúng theo thông tin xác nhận.

Nếu sản phẩm đặt làm bị sai thông tin, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận do phía Pin On Living, chúng tôi vẫn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý theo chính sách này.

7. Phương án xử lý đổi trả

Sau khi kiểm tra và xác nhận nguyên nhân, Pin On Living có thể áp dụng một trong các phương án:

• Bổ sung linh kiện hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng.
• Thay thế sản phẩm tương đương.
• Hoàn tiền trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
• Phương án khác theo thỏa thuận giữa Pin On Living và khách hàng.

Pin On Living sẽ ưu tiên phương án phù hợp với tình trạng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Pin On Living hoặc đơn vị vận chuyển do Pin On Living chỉ định, Pin On Living chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi hoặc giao lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Pin On Living nhưng được chúng tôi đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như:

• Chi phí vận chuyển.
• Chi phí tháo lắp.
• Chi phí đóng gói.
• Chênh lệch giá sản phẩm.
• Các chi phí hợp lý khác nếu có.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Hoàn tiền

Trong trường hợp Pin On Living xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ căn cứ vào giá trị thực tế đã thanh toán của phần sản phẩm được chấp nhận hoàn trả.

Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
• Phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức giao dịch ban đầu.

Pin On Living sẽ thông báo thông tin xử lý cụ thể sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

10. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên sản phẩm cần đổi trả.
• Nội dung vấn đề.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Pin On Living sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

11. Kênh tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có nhu cầu đổi trả, phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

Hotline: 0931 799 255

Pin On Living sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý theo tình trạng thực tế của từng đơn hàng.