Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Pin On Living hỗ trợ giao hàng đến khách hàng thông qua hình thức giao trực tiếp hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và loại sản phẩm.

1. Phương thức giao hàng

Pin On Living áp dụng các hình thức giao nhận sau:

• Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại showroom Pin On Living hoặc tại địa chỉ giao hàng trong phạm vi 20 km tính từ showroom, theo thông tin đã được khách hàng cung cấp và xác nhận khi chốt đơn hàng.
• Pin On Living hỗ trợ giao hàng trực tiếp trong phạm vi tối đa 100 km tính từ showroom. Đối với các địa chỉ xa hơn, chúng tôi sẽ linh hoạt cân đối phương án giao hàng phù hợp theo từng đơn hàng. Phí giao hàng được tính 25.000 đồng/km, trong đó 20km đầu tiên được miễn phí theo chính sách giao hàng hiện hành.
• Pin On Living hỗ trợ giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ giao nhận của công ty đối với các đơn hàng thuộc phạm vi phục vụ phù hợp.
• Đối với các đơn hàng ngoại thành được gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics, Pin On Living sẽ bàn giao hàng tại điểm nhận của đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển từ điểm nhận hàng của đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo mức phí thực tế.

Hình thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng khi đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính sau khi đơn hàng đã được xác nhận và sản phẩm sẵn sàng bàn giao.

Khu vực TP. Hồ Chí Minh:
Khoảng 1–2 ngày làm việc đối với sản phẩm có sẵn.

Khu vực tỉnh/thành khác:
Khoảng 2–5 ngày làm việc, tùy theo vị trí địa lý, loại sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm đặt hàng, sản xuất theo yêu cầu hoặc cần hoàn thiện riêng, thời gian giao hàng sẽ được xác nhận cụ thể trên đơn hàng hoặc trong quá trình tư vấn.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp như:

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lịch giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác, thiếu thông tin hoặc khó tiếp cận.
• Số lượng đơn hàng tăng cao đột biến dẫn đến thời gian xử lý kéo dài.
• Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ.
• Điều kiện giao thông, thời tiết, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến việc giao nhận.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Pin On Living sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được tình trạng đơn hàng.

3. Phạm vi và chi phí giao hàng

Pin On Living hỗ trợ giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với khách hàng ở tỉnh, khách mua số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng mua sỉ, Pin On Living có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

Chi phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên:

• Khu vực giao hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Số lượng, kích thước và khối lượng hàng hóa.
• Loại phương tiện cần sử dụng.
• Chính sách giao hàng hoặc ưu đãi áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Mọi chi phí giao hàng phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Pin On Living và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển và bàn giao theo đúng thông tin đơn hàng.

Đơn vị giao nhận có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa khi cần thiết.

Đối với các đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản và vận chuyển hàng hóa theo điều kiện giao nhận đã thỏa thuận.

Thông tin giao nhận có thể bao gồm:

• Tên người nhận.
• Số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Thông tin liên quan đến sản phẩm và chứng từ hàng hóa theo quy định.

Pin On Living sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

5. Trách nhiệm đối với sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù do đội ngũ Pin On Living trực tiếp giao hàng hay đơn vị vận chuyển bên thứ ba thực hiện, Pin On Living sẽ là đơn vị tiếp nhận và phối hợp giải quyết cho khách hàng.

Tùy theo tình trạng thực tế, Pin On Living có thể áp dụng các phương án:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế bộ phận hoặc linh kiện bị ảnh hưởng.
• Đổi sản phẩm khác.
• Áp dụng phương án xử lý khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với trường hợp hư hỏng nghiêm trọng được phát hiện ngay khi giao nhận, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và liên hệ Pin On Living để được xử lý theo Chính sách đổi trả hiện hành.

Pin On Living sẽ phối hợp làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm và các khoản bồi thường liên quan nếu lỗi phát sinh thuộc phía đơn vị vận chuyển.

6. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể được xem là chưa thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng tại thời điểm giao hàng.
• Không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.
• Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được điều phối.
• Địa điểm giao hàng không đảm bảo điều kiện tiếp cận hoặc vận chuyển sản phẩm.

Pin On Living sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Trong một số trường hợp phát sinh giao lại nhiều lần hoặc thay đổi địa điểm ngoài thỏa thuận ban đầu, chi phí vận chuyển bổ sung có thể được áp dụng và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Nếu thời gian giao hàng bị chậm so với kế hoạch, Pin On Living sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Tùy theo tình trạng đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên, khách hàng có thể:

• Tiếp tục chờ giao hàng theo thời gian mới được xác nhận.
• Yêu cầu thay đổi lịch giao hàng.
• Đề nghị xử lý đơn hàng theo các chính sách hiện hành nếu thời gian giao hàng bị kéo dài đáng kể và không thể tiếp tục thực hiện.