Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Pin On Living khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận.

1. Kiểm hàng là gì?

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng đã được Pin On Living xác nhận trước đó.

Nội dung kiểm tra bao gồm các thông tin cơ bản như:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Mẫu mã.
• Màu sắc hoặc phiên bản sản phẩm nếu có.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Thông tin người nhận và đơn hàng.

2. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao nhận ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đối với trường hợp khách hàng chưa thể kiểm tra đầy đủ ngay khi nhận, vui lòng kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất và thông báo cho Pin On Living ngay khi phát hiện có sai sót hoặc bất thường.

Để thuận tiện cho việc đối chiếu trong trường hợp cần thiết, Pin On Living khuyến khích khách hàng quay video trong quá trình mở kiện hoặc nhận sản phẩm, đặc biệt đối với các đơn hàng được vận chuyển qua đơn vị giao nhận bên thứ ba.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có thể kiểm tra và đối chiếu sản phẩm theo các tiêu chí sau:

• Đúng tên sản phẩm theo đơn hàng.
• Đúng số lượng.
• Đúng mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình đã được xác nhận.
• Đúng thông tin khách hàng và địa chỉ giao nhận.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm như trầy xước, móp, vỡ hoặc các dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.
• Kiểm tra phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi Pin On Living tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.

4. Trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng

Nếu trong quá trình kiểm hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận trên đơn hàng, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc liên hệ Pin On Living để được hỗ trợ.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu hoặc thừa số lượng.
• Sai mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

Pin On Living sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác định phương án xử lý phù hợp.

5. Xử lý khi giao sai hoặc hàng bị lỗi

Trường hợp lỗi thuộc về Pin On Living hoặc đơn vị vận chuyển, tùy theo tình trạng thực tế, khách hàng có thể được hỗ trợ:

• Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
• Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận bị hư hỏng.
• Sửa chữa sản phẩm nếu phù hợp.
• Hoàn tiền trong trường hợp không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng và thuộc điều kiện được hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

Nếu phát hiện sai sót ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có thể tạm thời từ chối nhận sản phẩm có vấn đề và liên hệ Pin On Living để xác nhận phương án xử lý.

Đối với đơn hàng đã thanh toán, Pin On Living sẽ trao đổi với khách hàng về việc giao lại sản phẩm đúng hoặc thực hiện hoàn tiền theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

6. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên:

• Kiểm tra sản phẩm trước khi nhân viên giao nhận rời đi nếu điều kiện cho phép.
• Giữ lại bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
• Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
• Không tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ Pin On Living.
• Liên hệ với Pin On Living ngay khi phát hiện sai sót.

7. Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Mọi thông tin liên quan đến kiểm hàng, giao sai sản phẩm hoặc tình trạng hàng hóa khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0931 799 255

Pin On Living sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và hỗ trợ khách hàng theo chính sách hiện hành.