Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Pin On Living cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm:

• Sofa: 5 năm đối với khung sườn và lỗi kỹ thuật, 1 năm đối với nệm mousse..
• Nội thất gỗ công nghiệp: Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được giao thành công cho khách hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Pin On Living tiếp nhận bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết cấu ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường của sản phẩm.
• Lỗi liên kết, lắp ráp hoặc hoàn thiện sản phẩm do quá trình sản xuất.
• Lỗi vật liệu không đạt tiêu chuẩn hoặc không đúng với thông tin đã được Pin On Living cam kết tại thời điểm bán hàng.
• Các lỗi khác được bộ phận kỹ thuật của Pin On Living xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Việc xác định nguyên nhân và phương án xử lý sẽ được thực hiện sau khi Pin On Living tiếp nhận thông tin, hình ảnh hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm khi cần thiết.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng như bạc màu, xỉn màu, thay đổi độ bóng, xẹp hoặc biến đổi độ đàn hồi ở mức thông thường theo thời gian.
• Các đặc tính và lỗi tự nhiên của mặt đá.
• Các vết bẩn, ố, trầy xước, rách, cháy, thủng hoặc hư hỏng do tác động trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn sử dụng, ví dụ:
  • Nhảy hoặc tác động lực mạnh lên sofa, giường hoặc đệm.
  • Ngồi, đứng hoặc nằm trên bàn, kệ hoặc các sản phẩm không được thiết kế cho mục đích này.
  • Kéo lê sản phẩm trực tiếp trên sàn.
  • Sử dụng vượt quá tải trọng hoặc khả năng chịu lực thông thường của sản phẩm.
• Hư hỏng do va đập, làm rơi, vận chuyển hoặc di chuyển sản phẩm không đúng cách sau khi đã bàn giao.
• Sản phẩm được đặt ngoài trời hoặc trong môi trường không phù hợp như:
  • Khu vực ẩm thấp hoặc thường xuyên tiếp xúc với nước.
  • Khu vực có nhiệt độ quá cao.
  • Tiếp xúc trực tiếp và kéo dài với ánh nắng, mưa hoặc các yếu tố thời tiết.
• Hư hỏng do mối mọt, côn trùng, thú nuôi hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài không xuất phát từ lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hóa chất, chất tẩy rửa không phù hợp hoặc vệ sinh, bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba mà chưa có sự đồng ý của Pin On Living.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát của Pin On Living.

4. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn hoặc thông tin khác giúp Pin On Living xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách này.
• Hiện trạng sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.

Pin On Living có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Pin On Living có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Gia cố hoặc điều chỉnh các bộ phận kỹ thuật.
• Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi.
• Thay thế bằng linh kiện hoặc vật liệu có tính chất và chất lượng tương đương trong trường hợp linh kiện hoặc vật liệu ban đầu không còn được sản xuất hoặc cung cấp.

Các nội dung thuộc phạm vi bảo hành sẽ không tính phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn phương án thay thế linh kiện phù hợp, Pin On Living sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý hoặc đổi sang sản phẩm tương đương.

6. Màu sắc và vật liệu sau bảo hành

Đối với sản phẩm đã được sử dụng trong một khoảng thời gian, màu sắc của vải, da, gỗ, sơn hoặc các vật liệu hoàn thiện có thể thay đổi tự nhiên.

Trong trường hợp cần thay thế một phần vật liệu hoặc linh kiện, Pin On Living sẽ cố gắng lựa chọn vật liệu có màu sắc và đặc tính gần nhất với sản phẩm ban đầu. Tuy nhiên, không thể đảm bảo màu sắc hoặc vân vật liệu mới giống hoàn toàn 100% với phần sản phẩm đã qua sử dụng.

Sự chênh lệch hợp lý về màu sắc, vân gỗ, vân đá hoặc bề mặt vật liệu không được xem là lỗi sản phẩm.

7. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành.
• Khách hàng có nhu cầu sửa chữa, thay thế hoặc làm mới sản phẩm.

Pin On Living có thể hỗ trợ kiểm tra và cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí.

Chi phí thực tế sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

8. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên sản phẩm cần bảo hành.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Mô tả ngắn về vấn đề đang gặp phải.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Pin On Living sẽ kiểm tra tình trạng và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Pin On Living sẽ trao đổi với khách hàng để sắp xếp lịch kỹ thuật.

9. Lưu ý chung

• Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp từ Pin On Living hoặc các kênh bán hàng chính thức của Pin On Living.
• Bảo hành không làm thay đổi hoặc gia hạn lại thời gian bảo hành ban đầu của sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Đối với những trường hợp chưa được quy định cụ thể trong chính sách này, Pin On Living sẽ đánh giá dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh để đưa ra phương án xử lý hợp lý.

Pin On Living
Furniture for everyday living