CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dưới đây là những câu hỏi khách hàng thường quan tâm khi mua sắm tại Pin On Living. Nếu bạn cần thêm thông tin về sản phẩm, vật liệu, giao hàng hoặc bảo hành, đội ngũ Pin On Living luôn sẵn sàng hỗ trợ.

1. Pin On Living có những nhóm sản phẩm nào?

Pin On Living cung cấp các sản phẩm nội thất cho phòng khách, phòng ăn và phòng ngủ như:

• Sofa băng, sofa góc, sofa đơn.
• Bàn sofa.
• Bàn ăn và ghế ăn.
• Giường.
• Tủ đầu giường.
• Tủ lưu trữ.
• Kệ tivi.
• Bàn trang điểm.
• Ghế đôn và các sản phẩm nội thất bổ trợ.

Danh mục sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

2. Tôi có thể thay đổi kích thước sản phẩm không?

Một số sản phẩm của Pin On Living có thể hỗ trợ thay đổi kích thước theo nhu cầu thực tế.

Khả năng tùy chỉnh phụ thuộc vào từng mẫu sản phẩm, kết cấu và vật liệu. Khách hàng vui lòng liên hệ Pin On Living để được kiểm tra trước khi đặt hàng.

3. Tôi có thể lựa chọn màu sắc và vật liệu khác không?

Có. Tùy từng sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn:

• Màu gỗ.
• Màu sơn.
• Loại vải.
• Da công nghiệp.
• Vật liệu bề mặt.
• Một số cấu hình hoặc chi tiết hoàn thiện khác.

Khách hàng có thể tham khảo thêm tại trang Vật liệu & màu sắc.

4. Màu sắc thực tế có giống hoàn toàn hình ảnh trên website không?

Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên website do:

• Điều kiện ánh sáng khi chụp.
• Cài đặt màn hình của từng thiết bị.
• Đặc tính tự nhiên của gỗ, đá hoặc vải.
• Sự khác biệt giữa các lô vật liệu.

Pin On Living cố gắng thể hiện màu sắc gần với thực tế nhất có thể.

5. Sofa Pin On Living được bảo hành bao lâu?

Sofa được bảo hành 36 tháng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

6. Nội thất gỗ công nghiệp được bảo hành bao lâu?

Các sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp được bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng cho khách hàng.

7. Pin On Living có giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh không?

Có.

Pin On Living hỗ trợ giao hàng trực tiếp tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực phù hợp theo chính sách vận chuyển hiện hành.

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến tại TP. Hồ Chí Minh thường khoảng 1–2 ngày làm việc sau khi đơn hàng sẵn sàng giao.

8. Pin On Living có giao hàng đi tỉnh không?

Có.

Đối với khách hàng ở tỉnh, Pin On Living có thể:

• Gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics.
• Cân đối phương án giao trực tiếp tùy theo khoảng cách, giá trị đơn hàng và điều kiện giao nhận.

Thời gian giao hàng đi tỉnh dự kiến khoảng 2–5 ngày làm việc đối với sản phẩm sẵn sàng giao, tùy vị trí và đơn vị vận chuyển.

9. Pin On Living hỗ trợ giao trực tiếp trong phạm vi bao xa?

Pin On Living hỗ trợ giao hàng trực tiếp trong phạm vi tối đa 100 km tính từ showroom.

Đối với các địa chỉ xa hơn 100 km, Pin On Living sẽ linh hoạt cân đối phương án giao hàng phù hợp theo từng đơn hàng.

10. Tôi có được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?

Có.

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Mẫu mã.
• Màu sắc hoặc cấu hình.
• Tình trạng bên ngoài.
• Phụ kiện đi kèm nếu có.

Pin On Living khuyến khích khách hàng quay video trong quá trình mở kiện đối với các đơn hàng vận chuyển qua đơn vị bên thứ ba.

11. Nếu sản phẩm giao sai hoặc bị hư hỏng thì xử lý như thế nào?

Nếu sản phẩm:

• Giao sai mẫu.
• Sai số lượng.
• Sai màu hoặc cấu hình đã xác nhận.
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ Pin On Living sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra.

Tùy tình trạng thực tế, Pin On Living có thể hỗ trợ sửa chữa, bổ sung, thay thế, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

12. Thời gian thông báo đổi trả là bao lâu?

Đối với các lỗi có thể nhận biết khi nhận hàng như giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo cho Pin On Living trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

13. Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu có được đổi trả không?

Sản phẩm được thay đổi riêng về:

• Kích thước.
• Màu sắc.
• Vật liệu.
• Kết cấu.
• Cấu hình.

thường không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc sở thích sau khi sản phẩm đã được triển khai đúng theo thông tin đã xác nhận.

Nếu Pin On Living sản xuất sai so với thông tin đã xác nhận hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của chúng tôi, sản phẩm vẫn được tiếp nhận xử lý.

14. Pin On Living có nhận đặt cọc không?

Có.

Đối với một số sản phẩm đặt hàng hoặc sản xuất theo yêu cầu, Pin On Living có thể yêu cầu khoản đặt cọc trước khi triển khai.

Mức đặt cọc và thời hạn thanh toán phần còn lại sẽ được xác nhận cụ thể trên đơn hàng.

15. Pin On Living hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Pin On Living hiện hỗ trợ:

• Thanh toán tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán bằng thẻ qua máy POS.

Thông tin chi tiết được áp dụng theo Chính sách thanh toán hiện hành.

16. Tôi có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Có.

Khách hàng có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các loại thẻ được thiết bị POS của Pin On Living hỗ trợ.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hạn mức và các khoản phí do ngân hàng phát hành thẻ áp dụng nếu có.

17. Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Khách hàng nên liên hệ Pin On Living càng sớm càng tốt nếu cần thay đổi đơn hàng.

Khả năng thay đổi sẽ phụ thuộc vào:

• Tình trạng sản phẩm.
• Tiến độ sản xuất.
• Vật liệu đã được đặt.
• Tiến độ điều phối giao hàng.

Đối với sản phẩm đã bắt đầu sản xuất theo yêu cầu, một số thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí hoặc không thể thực hiện.

18. Tôi nên làm gì để sản phẩm bền hơn?

Khách hàng nên:

• Sử dụng đúng công năng sản phẩm.
• Tránh đặt sản phẩm tại khu vực quá ẩm hoặc tiếp xúc trực tiếp với nước.
• Hạn chế ánh nắng chiếu trực tiếp trong thời gian dài.
• Không kéo lê sản phẩm trên sàn.
• Không sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh nếu chưa được khuyến nghị.
• Vệ sinh định kỳ phù hợp với từng loại vật liệu.

19. Tôi có thể xem sản phẩm trực tiếp trước khi mua không?

Khách hàng có thể đến showroom Pin On Living để tham khảo các sản phẩm, mẫu vật liệu hoặc nhận tư vấn trực tiếp.

Một số mẫu hoặc phiên bản có thể không được trưng bày đầy đủ tại cùng một thời điểm, vì vậy khách hàng nên liên hệ trước nếu muốn xem một sản phẩm cụ thể.

20. Làm thế nào để liên hệ Pin On Living?

Khách hàng cần tư vấn sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, đổi trả hoặc bảo hành vui lòng liên hệ:

Hotline: 0931 799 255

Đội ngũ Pin On Living sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.